Assistance technique

IRTA Group > Services > Assistance technique

IRTA Group consacre une grande partie de ses ressources au service d’assistance technique, car nous considérons le service client comme le meilleur moyen d’établir des liens durables avec le constructeur.

Le maintien de cette confiance dans le temps est la meilleure garantie pour vous assurer qu’à l’avenir, quels que soient vos besoins, vous continuerez à compter sur nous.

Assistance technique spécialisée

Nos professionnels, avant de quitter nos installations, ont traversé une période d'apprentissage suffisamment longue pour qu'ils puissent résoudre efficacement le problème qu'ils peuvent rencontrer lorsqu'ils sont envoyés en assistance. Pour cela, la maîtrise de la précieuse communication avec la personne en charge de la machine d'emballage est très importante pour qu'il puisse exposer le problème et que nous puissions établir le bon diagnostic ou prendre le matériel de rechange approprié pour l'intervention.

Grand stock de matériel dans notre usine centrale

À la fois électrique et mécanique pour être en mesure de résoudre le problème du client sans avoir besoin de déplacements inutiles ou de dépenses évitables, à condition que le client l'exige, car beaucoup de nos clients ont leur propre équipement pour l'entretien de leurs installations.

Service après-vente

Cela permet de suivre toutes les installations ou machines de nos clients, d'anticiper leurs besoins ou de les aider dans la mesure du possible à effectuer une maintenance préventive et à corriger les éventuels défauts acquis dans la manipulation de leurs équipements. Pour IRTA Group, la vente ne se termine pas lorsque le contrat d'achat-vente est signé. Pour notre entreprise, la confiance et l'amélioration de la relation avec nos clients au jour le jour est la chose la plus importante, c'est pourquoi nous essayons de toujours avoir un retour d'information. De cette façon, nous sommes à jour avec les besoins et les préoccupations de nos clients et nous les aidons à améliorer la dernière partie du processus de production qui n'est peut-être pas le plus important pour eux, mais aujourd'hui, si quelque chose peut donner une valeur ajoutée au produit, c'est l'image du packaging ou de l'emballage.

Télé-assistance

En complément des trois machines précédentes, nos machines sont équipées en standard d'un routeur intégré, avec lequel vous pouvez établir une connexion à distance à la machine et effectuer les réglages requis par le client, corriger les erreurs, modifier les paramètres ou les adapter à des exigences spécifiques. du client ou peut facilement tester si l'erreur ou l'anomalie nécessite l'envoi d'une équipe SAT ou si elle peut être corrigée électroniquement. En cas de panne, nous pouvons fournir aux techniciens SAT le matériel de remplacement approprié afin que la machine reste en parfait état après une seule visite ou intervention.

Delegaciones comerciales de Irta Group

Europe

Espagne, Portugal, France, Royaume-Uni, Pays-Bas,
Allemagne, Pologne, Estonie, Russie

Amérique :

Chili, Pérou, Équateur

Afrique :

Algérie, Égypte