Technische Hilfe

Bevor unsere Mitarbeiter zu Ihnen kommen, werden Sie genauestens geschult, damit Sie bei Entsendung in Ihr Unternehmen in der Lage sind, mögliche Probleme effektiv zu lösen.</p> <p>Hierfür ist eine reibungslose Kommunikation mit der Person, die für die Verpackungsmaschine verantwortlich ist, sehr wichtig, damit das Problem aufgezeigt wird und wir die richtige Fehlerdiagnose stellen oder das entsprechende Ersatzmaterial für die Fehlerbehebung mitbringen können.

Sowohl für den elektrischen als auch mechanischen Bereich, um in der Lage zu sein, das Problem des Kunden ohne unnötige Verzögerungen oder vermeidbare Kosten zu lösen. Wir sind immer für Sie da, auch wenn viele unserer Kunden über Ihr eigenes Instandhaltungsteam verfügen.

Der Kundendienst kümmert sich um alle Anlagen oder Maschinen unserer Kunden, um Ihre Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen oder Ihnen so weit wie möglich bei der vorbeugenden Wartung und der Behebung eventueller Mängel, die bei der Handhabung der Anlagen auftreten können, zu helfen. Für die IRTA Group endet der Verkauf nicht mit der Unterzeichnung des Kaufvertrages. Für unsere Firma ist das Vertrauen und die ständige Verbesserung der Beziehung zu unseren Kunden das Wichtigste. Deshalb sind wir stets um eine Rückmeldung von unseren Kunden bemüht, um immer auf dem Laufenden in Bezug auf die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden zu sein und Ihnen zu helfen, den letzten Teil des Produktionsprozesses zu verbessern. Vielleicht ist das für Sie nicht das Wichtigste, aber wenn es etwas gibt, was dem Produkt einen Mehrwert verleihen kann, dann ist es das Aussehen der Verpackung.

Als Ergänzung zu den vorherigen drei Maschinen sind unsere Maschinen standardmäßig mit einem integrierten Router ausgestattet, mit dem Sie eine Remote-Verbindung mit der Maschine herstellen und die vom Client benötigten Anpassungen vornehmen, Fehler beheben, Parameter ändern oder an die spezifischen Anforderungen des Kunden anpassen oder einfach testen können, ob Der Fehler oder die Anomalie erfordert das Senden eines SAT-Teams oder kann telematisch behoben werden. Im Falle eines Ausfalls können wir den SAT-Technikern das entsprechende Ersatzmaterial zur Verfügung stellen, damit die Maschine bei einem einzigen Besuch oder Eingriff in einwandfreiem Zustand bleibt.